医療マーケティングとは？クリニックに求められる理由や施策を解説

病院やクリニックを運営していく上で、質の高い医療を提供することはもちろん大切です。

しかし、どんなに素晴らしい医療を提供していても、患者さんにその存在を知ってもらえなければ意味がありません。

「良い医療を提供していれば、患者さんは自然と集まる」

そう考えている医療機関も多いかもしれません。

しかし、現代社会では、患者さんの選択肢は多様化しており、情報収集の方法も変化しています。

だからこそ、医療マーケティングが必要なのです。

医療マーケティングは、患者さんにあなたの医療機関の存在を知ってもらい、選んでもらうための戦略です。

本記事では、医療マーケティングの概要やクリニックに求められる理由、施策を解説します。あわせて医療マーケティングの分析方法もご紹介できるので、ぜひ参考にしてください。

医療マーケティングとは

医療マーケティングとは、医療機関が自院の認知度を高め、患者さんのニーズを満たすことで、より多くの患者さんに選ばれるようになるための戦略的な活動のことです。

従来、医療業界ではマーケティングはタブーとされてきましたが、医療制度改革や競争激化などを背景に、その重要性が認識されるようになってきました。

医療マーケティングの目的は、単に患者数を増やすことではありません。

患者さんの満足度を高め、地域医療に貢献することも重要な目標です。

具体的には、

• ターゲット層の明確化: どのような患者層にアプローチしたいのかを具体的に定める
• 自院の強みの明確化: 他の医療機関との差別化ポイントを明確にする
• 効果的な情報発信: WebサイトやSNS、広告などを活用し、ターゲット層に情報を届ける
• 患者満足度の向上: 丁寧な診療、分かりやすい説明、快適な院内環境などを提供する
• 地域医療への貢献: 地域の医療機関や住民との連携を強化する

といった活動が含まれます。

医療マーケティングは、医療機関が持続的に成長し、地域社会に貢献していくために欠かせない要素となっています。

医療マーケティングの5ステップ

医療マーケティングを成功させるためには、以下の5つのステップを踏むことが重要です。

ステップ1：市場分析

まずは、自院が置かれている医療市場を分析します。

競合となる医療機関の状況、患者さんのニーズ、地域特性などを調査し、自院の強みと弱みを把握しましょう。

SWOT分析などを活用すると、より客観的な分析が可能です。

ステップ2：ターゲット層の明確化

どのような患者層にアプローチしたいのかを具体的に定めます。

年齢、性別、居住地、症状、ライフスタイルなど、様々な要素を考慮して、ターゲット層を絞り込みましょう。

ターゲット層のニーズや課題を理解することで、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

ステップ3：ポジショニング戦略

競合との差別化を図るために、自院の強みを活かしたポジショニング戦略を立案します。

専門性の高い診療科目、最新の医療機器、経験豊富な医師、丁寧な対応など、

患者さんに選ばれる理由を明確に打ち出し、ブランディングを強化しましょう。

ステップ4：マーケティングミックス

WebサイトやSNS、広告、地域連携など、様々なマーケティング手法を組み合わせ、

ターゲット層に効果的にアプローチする戦略を立案します。

それぞれの施策の目的や目標を明確にし、予算やスケジュールに合わせて実行しましょう。

ステップ5：効果測定と改善

実施したマーケティング施策の効果を測定し、改善点を見つけます。

アクセス解析ツールやアンケートなどを活用し、データに基づいた改善を行うことで、

より効果的なマーケティング戦略を構築することができます。

これらの5つのステップを繰り返すことで、医療マーケティングの効果を最大化し、

持続的な集患とクリニックの成長を実現できるでしょう。

医療マーケティングの代表的な手法

医療マーケティングの代表的な手法には、以下が挙げられます。

• SEO
• MEO
• SNS

それぞれの施策の概要を見ていきましょう。

SEO

SEO（検索エンジン最適化）は、クリニックのウェブサイトを検索結果の上位に表示させるための施策です。 「クリニック名」「地域名＋診療科目」といったキーワードで検索された際に、クリニックが上位に表示されることで、潜在的な患者さんの目に触れる機会が増え、新規患者獲得に繋がります。

SEO対策のメリットは、費用対効果が高い点です。 広告と異なり、一度上位表示されれば、長期的に安定した集患効果が期待できます。 また、検索エンジンからの流入は、自然検索であるため、ユーザーの信頼度も高く、来院に繋がりやすいという特徴があります。

クリニックSEOのポイントは、以下の3つです。

1. キーワード選定: 患者さんが検索するキーワードを調査し、適切なキーワードを選定することが重要です。 地域名や診療科目だけでなく、症状や治療法など、患者さんのニーズに合ったキーワードを選ぶことで、より効果的なSEO対策が可能です。
2. コンテンツSEO: 患者さんの悩みや疑問を解決する、有益で質の高いコンテンツを作成することが重要です。 病気や治療法の解説、医師紹介、よくある質問集など、患者さんが求める情報を提供することで、信頼性が高まり、検索順位の向上にも繋がります。
3. テクニカルSEO: Webサイトの構造や設定を最適化し、検索エンジンに正しく評価されるように対策します。 ページの表示速度改善、モバイルフレンドリー対応、構造化データの導入などが含まれます。

詳しくはこちらの記事を参考にしてください。

MEO対策

MEO対策とは、Googleマップなどの地図検索エンジンでクリニックを上位表示させる施策です。地域名と診療科目で検索した際に、あなたのクリニックが地図上に表示されれば、地域住民の目に留まりやすくなります。

MEO対策で重要なのは、Googleビジネスプロフィールの最適化です。クリニック名や住所、電話番号などの基本情報を正確に登録し、写真や診療時間、患者さんの口コミなども充実させましょう。

また、WebサイトやSNSなど、他のオンライン情報との整合性も大切です。情報がバラバラだと、検索エンジンからの評価が下がり、せっかくのMEO対策も台無しになってしまう可能性があります。

SNS

SNSは、クリニックの情報を発信し、患者さんとのコミュニケーションを深めるための有効なツールです。FacebookやTwitter、Instagramなど、様々なプラットフォームを活用することで、クリニックの雰囲気や診療内容をアピールし、潜在的な患者層へのアプローチが可能になります。

例えば、

• 診療時間や休診日の情報を発信する
• 症状や治療法に関する情報を分かりやすく解説する
• イベント告知やキャンペーン情報などを発信する
• 患者さんの質問に答える
• 患者さんの体験談や口コミを紹介する

といったコンテンツを発信することで、クリニックのファンを増やし、信頼関係を築くことができます。

ただし、医療広告ガイドラインに注意し、個人情報の保護に配慮しながら、適切な情報発信を心がけることが重要です。

医療マーケティングの分析方法

医療マーケティングの効果を最大化するためには、自院の状況や患者さんのニーズを正確に把握することが不可欠です。 そこで役立つのが、様々な分析手法です。 ここでは、代表的な分析方法を3つご紹介します。

1. SWOT分析：自院の強みと弱みを客観的に把握

SWOT分析は、自院の強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）を洗い出し、現状を客観的に分析する手法です。 例えば、

• 強み：「経験豊富な医師」「最新の医療機器」
• 弱み：「駅から遠い」「Webサイトが見にくい」
• 機会：「地域の高齢化」「競合クリニックの閉院」
• 脅威：「オンライン診療の普及」「近隣に大型病院の開業」

といったように、様々な要素を洗い出し、整理することで、自院の強みを活かし、弱みを克服するための戦略を立てることができます。

2. ペルソナ分析：ターゲット患者像を具体的にイメージ

ペルソナ分析は、ターゲットとする患者層を具体的にイメージし、その属性やニーズ、行動パターンなどを詳細に分析する手法です。 例えば、 「30代女性、会社員、健康診断で再検査となり不安を感じている」 といったように、具体的なペルソナを設定することで、より効果的なマーケティングメッセージやコンテンツを作成することができます。 ペルソナの抱える悩みや課題を理解し、それに寄り添った情報発信を行うことで、共感を呼び、来院に繋げることが期待できます。

3. 患者満足度調査：患者さんの声を直接聞く

患者満足度調査は、アンケートやインタビューを通じて、患者さんの満足度やニーズを把握する手法です。 「待ち時間は適切か」「説明は分かりやすかったか」「スタッフの対応はどうか」など、様々な項目について意見を聞くことで、クリニックの改善点や新たなサービスのヒントを得ることができます。 患者さんの声を直接聞くことで、より患者中心の医療を提供し、満足度向上に繋げることが可能です。

4.Webサイト分析

Webサイト分析は、あなたのクリニックのWebサイトがどのように利用されているかを深く理解するための手法です。

Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを活用することで、サイトへの訪問者数、人気ページ、検索キーワード、離脱ページなど、様々なデータを知ることができます。

これらのデータを分析することで、患者さんが本当に求めている情報や、サイトの改善点が見えてきます。Webサイト分析は、あなたのクリニックのWebサイトをより魅力的にし、集患効果を高めるための第一歩です。

広告効果測定

広告は、新規患者獲得に有効な手段ですが、闇雲に広告を出しても効果は期待できません。

広告効果測定では、広告の種類（リスティング広告、ディスプレイ広告など）、掲載場所、ターゲット層などを分析し、費用対効果を検証します。

「どの広告が最も効果があったのか？」「どのターゲット層に広告を表示するのが効果的なのか？」「広告費に見合った効果が出ているのか？」

これらのデータを分析することで、広告戦略を最適化し、費用対効果を最大化することができます。限られた予算の中で、最大限の効果を引き出すためには、広告効果測定が欠かせません。

医療マーケティングを実施し、クリニック経営の安定化を図ろう

医療マーケティングは、多くの新規クリニックが乱立し、患者行動が多様化している現代では必須です。

SEOやMEO、SNSなど医療マーケティングを実施する方法はいくつかあるので、クリニックの状況やリソースを見ながら取り組んでみましょう。専門的な知識が必要になるケースもあるので、その場合は専門業者に依頼したりツールを活用したりしてみましょう。

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