クリニックにAIチャットボットが必要なワケ｜選び方を徹底解説

電話対応に追われて、受付での業務に支障が出たり、患者さんを長く待たせてしまったことはありませんか？

そんなストレスから患者さんを解放してくれる画期的なツールとして、近年注目を集めているのがAIチャットボットです。

AIチャットボットは、診療時間外でも患者さんの質問に答えたり、予約を取ったり、さらには症状のチェックまでサポートしてくれる、まさに医療機関の強い味方です。

この記事では、AIチャットボット導入によるメリットや選び方を詳しく解説していきます。 患者さんの満足度向上や業務効率化に役立つ、AIチャットボット導入のメリットを、ぜひご自身のクリニックで実現しませんか？

クリニックにおけるAIチャットボットの役割と機能

患者さんの電話問い合わせが多く、スタッフが対応に追われていませんか？

特に、診療予約や診療時間の問い合わせなど、繰り返される質問が多いと、業務全体の効率に影響します。AIチャットボットを導入することで、そうした繰り返しの対応を自動化し、電話対応の負担を大幅に軽減できます。

クリニックにおけるAIチャットボットの役割と機能には、以下があげられます。

患者対応を効率化する機能

AIチャットボットは、病院のウェブサイトやLINEなどのメッセージアプリ上で、患者さんの質問に自動的に答えてくれます。 例えば、「診療時間は何時までですか？」「駐車場はありますか？」といったよくある質問に対して、24時間いつでも正確な情報を提供することができます。

質問例	回答例
診療時間は何時までですか？	平日は午前9時から午後7時まで、土曜日は午後1時までです。
駐車場はありますか？	はい、クリニック前に10台分の駐車場がございます。
インフルエンザの予防接種はできますか？	はい、予約制で受け付けております。

また、AIチャットボットの中には、患者さんの症状に合わせて、適切な診療科を案内してくれるものもあります。事前に症状を伝えておくことで、受付での待ち時間を短縮することも可能です。

例えば、「喉が痛い」「咳が出る」「熱がある」といった症状を入力すると、AIチャットボットが自動的に適切な治療方法などを案内してくれます。 これは、医療機関を受診する際に、どの診療科に行けば良いか迷ってしまう患者さんにとって、便利な機能と言えるでしょう。

医療情報の提供や相談窓口としての活用

AIチャットボットは、患者さんの質問に対してクリニックのコラム記事やFAQを活用して、迅速かつ正確に医療情報を提供できます。診療内容や症状に関するよくある質問に自動応答することで、電話対応の負担を軽減しながら、患者さんに信頼性の高い情報を届けます。

さらに、クリニックの最新記事やコラムをチャットボット経由で紹介することで、患者教育にも貢献し、患者満足度を向上させられるでしょう。

なお、クリニックへのAIチャットボットの導入は医療DXの一つです。医療DXの詳しい概要は、こちらの記事をご覧ください！

クリニックにAIチャットボットを導入するメリット

クリニックにAIチャットボットを導入することで、患者さんにとっても、クリニックの運営側にとっても、様々なメリットが生まれます。ここでは、AIチャットボットがもたらす具体的なメリットについて、詳しく解説していきます。

24時間対応で患者満足度向上

従来のクリニックでは、診療時間外に患者さんの質問に答えることは難しく、電話対応も受付時間内のみという場合がほとんどでした。そのため、仕事などで日中に電話をかけるのが難しい患者さんは、疑問や不安を抱えたまま診察を待つことになりがちでした。

例えば、「明日の朝、熱が下がっていたら仕事に行っていいですか？」というシンプルな質問も、診療時間外だと医師に確認できません。しかし、AIチャットボットなら、このような患者さんの疑問に24時間いつでも対応することができます。

スタッフの負担軽減

クリニックのスタッフは、受付業務、電話対応、予約管理、会計など、多くの業務を日々こなしています。特に、電話対応や受付業務は患者さんとのやり取りが多く、時間や労力を要する業務です。AIチャットボットを導入することで、これらの業務を効率化し、スタッフの負担を大幅に軽減することができます。

例えば、電話対応の場合、AIチャットボットが一次対応を行うことで、スタッフが直接電話に出る回数を減らすことができます。また、予約変更やキャンセルなども、AIチャットボット上で患者さんが自分で行えるようにすることで、スタッフの負担を軽減できます。

さらに、AIチャットボットは、複数の患者さんからの問い合わせに同時に対応することができます。これは、スタッフだけでは対応が難しい、患者さんの急増時にも有効です。

多言語対応で外国人患者にも対応

近年、日本を訪れる外国人観光客や、日本で働く外国人が増えています。それに伴い、医療機関を受診する外国人患者さんも増加傾向にあります。しかし、言葉の壁は、外国人患者さんにとって大きな不安材料となり、医療機関側にとっても、円滑なコミュニケーションを図ることが難しい場合があります。

多言語に対応しているAIチャットボットは、外国人患者さんとのコミュニケーションをサポートするツールとしても有効です。英語、中国語、韓国語など、様々な言語に対応しているAIチャットボットを導入することで、外国人患者さんも安心して医療機関を受診することができます。

例えば、外国人患者さんが、自身の症状を母国語でAIチャットボットに入力することで、AIチャットボットがそれを日本語に翻訳し、適切な診療科を案内したり、医師とのコミュニケーションをサポートしたりすることができます。

情報提供が正確かつ迅速

AIチャットボットは、クリニックの情報を常に正確かつ迅速に患者さんに提供する役割を果たします。

診療時間、アクセス方法、診療科目など、クリニックに関するよくある質問に対して、常に最新の情報を自動的に応答できるため、スタッフの負担が軽減されます。

また、クリニックが定期的に発信しているコラム記事や最新の診療方針を取り入れた情報も提供でき、患者さんに適切な医療情報を確実に届けることが可能です。

クリニック向けAIチャットボットの選び方

クリニックにAIチャットボットを導入する際、数あるサービスから最適なものを選ぶことは、クリニックの未来を左右する重要な決断と言えるでしょう。なぜなら、患者さんの満足度向上、業務効率化、ひいてはクリニックの評判にも関わるからです。

AIチャットボットは、いわばクリニックの「顔」となる存在です。患者さんが最初に接する窓口として、クリニックの印象を大きく左右します。そのため、単に機能面だけでなく、患者さんにとって使いやすく、安心感を与えるものを選ぶことが重要です。

ここでは、クリニックがAIチャットボットを選ぶ上で、特に重要な5つのポイントをわかりやすく解説していきます。

コストパフォーマンスに優れているか

AIチャットボットを導入する際、まず検討すべきは費用対効果です。「高機能であれば高額である」というのは当然ですが、クリニックの規模やニーズに合っていなければ、宝の持ち腐れになってしまう可能性もあります。

例えば、小規模なクリニックで、予約受付やよくある質問への対応をメインに考えている場合、高額な多機能タイプはオーバースペックかもしれません。まずは、自院にとって本当に必要な機能を洗い出し、予算と照らし合わせて検討することが大切です。

初期費用だけでなく、月額費用や保守費用なども考慮し、長期的な視点でコストパフォーマンスを比較しましょう。無料トライアルなどを利用して、実際に使い勝手を試してみるのも有効な手段です。

24時間365日対応できるか

診療時間外や休日でも患者さんからの問い合わせや予約変更に対応できるため、患者満足度の向上につながります。また、スタッフの業務時間を削減できるので、日中の負担軽減にも役立ちます。

特に、忙しい時間帯や深夜の対応が求められる場合には、チャットボットの24時間対応機能がクリニック運営に大きなメリットをもたらすでしょう。

多言語に対応しているか

近年、外国人患者が増加している医療機関では、多言語対応は必須になりつつあります。AIチャットボットの中には、日本語だけでなく、英語、中国語、韓国語など、複数の言語に対応しているものがあります。

外国人患者が多い地域や、外国人患者を積極的に受け入れたいと考えているクリニックでは、多言語対応のAIチャットボットを導入することで、患者さんの満足度向上と、円滑なコミュニケーションを実現できます。

オリジナルのカスタマイズができるか

AIチャットボットを選ぶ際には、クリニック独自の情報を反映できるかが重要です。例えば、診療時間や診療科目、医師紹介、クリニックの特別な診療方針などをボットに組み込むことで、患者さんに適切かつタイムリーな情報を提供できます。

これにより、患者に合った対応が可能になり、クリニックの特性を活かした柔軟な運用が実現します。

SEO効果が期待できるか

AIチャットボットは、訪問者との対話を促進し、ページからの離脱を防ぐことで、サイトの滞在時間を延ばす効果が期待できます。また、チャットボットが関連コンテンツやクリニックのコラム記事などに適切に誘導することで、サイト内での回遊性が向上し、SEO効果が高まります。

これにより、ユーザーエンゲージメントが向上し、検索エンジンからの評価も向上する効果に期待できるでしょう。

クリニックの業務を効率化するならAIチャットボットを導入しよう

AIチャットボットは、24時間対応可能な受付、予約管理、多言語対応など、患者満足度向上に役立つツールです。さらに、スタッフの負担軽減にも繋がり、業務効率化に貢献します。

AIチャットボット導入を検討する際は、コストパフォーマンス、対応時間、多言語対応、カスタマイズ、SEO効果などを考慮し、クリニックの規模やニーズに合ったサービスを選びましょう。