クリニックのMEO戦略｜集患につなげるコツや注意点を徹底解説

クリニックの院長先生は、MEO対策に力を入れていますか？

今や多くの患者さんが、インターネットで近くのクリニックを検索しています。 2023年の調査では、個人のインターネット利用率は86.2%にも登ります。

もはや、オンラインでの存在感はクリニック選びにおいて非常に重要な要素なのです。

この記事では、クリニックのMEO戦略、つまりGoogleマップ上での最適化について解説します。 Googleマップで上位表示されることで、多くの患者さんの目に触れ、新規の患者獲得に繋がるのです。

MEO対策の３つのステップ、Googleマイビジネス(GMB)の最適化、適切なキーワード設定、そして質の高いコンテンツ作成について詳しく見ていきましょう。 さらに、よくある失敗例やその対策方法もご紹介することで、あなたのクリニックのMEO戦略を成功に導きます。

そもそもMEOとは？

MEOとは、「Map Engine Optimization」の略で、地図エンジン最適化を意味します。主にGoogleマップ上での検索結果において、クリニックや店舗の情報が上位に表示されるように対策を行うことです。

MEO対策を行うことで、地域の患者が「近くのクリニック」や「診療科目」を検索した際に、クリニックが目立つ形で表示されやすくなります。

【MEOの具体例：新宿　内科クリニック】

多くの患者がスマートフォンを利用してクリニックを検索する現在、MEOは新規患者獲得や地域での認知度向上に欠かせない施策の一つと言えるでしょう。

今や、個人のインターネットの利用率は9割に達する勢いです。MEO対策を強化することで、競争の激しい医療業界での差別化を図ることができます。

総務省.「第Ⅱ部　情報通信分野の現状と課題」.

https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r06/html/nd21b120.html

MEOのメリット

クリニックにおけるMEO対策には、数多くのメリットがあります。

例えば、Googleマップ上での検索結果において上位に表示されることで、地域の患者さんに見つけてもらいやすくなります。特に「近くのクリニック」「診療科目＋地域名」で検索された際に、より目に留まりやすい位置に表示されるため、認知度の向上に役立つでしょう。

また、口コミの管理をしっかり行うことで、信頼度を高めることができます。オンライン予約や電話問い合わせへの導線がスムーズになるため、来院率アップにもつながります。

さらに、競争が激しい都市部でも、MEO対策を活用することで他院との差別化を図ることが可能です。コストを抑えつつ実施できる点も魅力で、新規患者獲得や地域での認知度向上を目指す上で、非常に効果的な施策といえるでしょう。

MEOのデメリット

MEO対策には多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。

例えば、定期的な情報更新や口コミの管理など、手間がかかる作業が必要です。また、口コミの内容によっては、クリニックの印象が左右されるリスクもあります。

さらに、競争が激しいエリアでは、他院との差別化が難しく、上位表示を維持するために継続的な取り組みが求められます。広告を併用する場合には追加コストが発生し、予算管理も重要です。これらの課題を理解した上で、MEOを効果的に活用する戦略が必要です。

クリニックのMEO対策で集患数を増やす３つのステップ

街のクリニックにとって、患者さんとの出会いを増やすことは、まさに生命線です。かつては、口コミや看板が主な集患手段でしたが、インターネットの普及により、患者さんのクリニック探しも大きく変化しました。

今や、多くの人がスマートフォンやパソコンで近くのクリニックを検索しています。そこで、患者さんとの新たな出会いを創出するために欠かせないのがMEO対策です。

MEO対策とは、Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）の略で、Googleマップなどの地図検索エンジンで上位表示を目指す施策のことです。MEO対策を成功させるためには、大きく分けて３つのステップがあります。

なお、クリニックのMEO対策と同じくらい重要なのが、SEO対策です。クリニックSEOの詳細はこちらで解説しているので、あわせて参考にしてください。

Googleマイビジネス(GMB)の最適化

Googleマイビジネス（GMB）は、インターネット上のクリニックの看板であり、玄関です。患者さんがクリニックを検索した際に最初に目にするのがGMBであり、その印象が来院の決め手となることも少なくありません。

例えば、私が以前勤務していた小児科クリニックでは、GMBに院内の写真や動画、スタッフ紹介などを掲載したところ、新規の患者さんが増加しました。特に、予防接種や乳幼児健診などの情報を掲載したことで、初めての子育てに不安を抱えるお母さん方から多くの問い合わせをいただきました。

GMBを最適化するためのポイントは多岐にわたりますが、特に重要なものには、以下が挙げられます。

具体的な例を挙げると、クリニックの内観写真だけでなく、待合室のおもちゃや絵本、ベビーベッド、授乳室など、お子様連れに優しい設備を写真で紹介することで、お母さん方の安心感を高めることができます。

さらに、院長の専門分野や経歴、所属学会なども掲載することで、専門性と信頼性をアピールできます。

適切なキーワード設定

患者さんがクリニックを探す際に使用するキーワードを想像してみましょう。

例えば、「渋谷　内科」「新宿　小児科　夜間診療」「大阪　皮膚科　ニキビ」など、患者さんのニーズは多岐にわたります。それぞれのニーズに合わせたキーワードを設定することで、より多くの患者さんにクリニックの情報が届きやすくなります。

その他、小児科を専門とするクリニックであれば、「小児科」だけでなく、「予防接種」「乳幼児健診」「夜間診療」「発熱」「咳」「鼻水」「嘔吐」「下痢」など、関連性の高いキーワードを設定することで、様々な症状で悩むお子様を持つ親御さんにアプローチできます。

さらに、地域名と組み合わせることで、より地域に密着したクリニックとして認識してもらえます。「渋谷区　小児科　予防接種」のように、具体的な地域名を含めることで、近隣にお住まいの方々へ効果的に情報を届けるでしょう。

質の高いコンテンツ作成

クリニックのウェブサイトやGMBには、患者さんにとって有益な情報を掲載することが重要です。

例えば、院長の専門分野や経歴、クリニックの理念や治療方針、設備、院内の雰囲気などを具体的に紹介することで、患者さんはクリニックの特徴を理解しやすくなります。よくある質問への回答や、ブログで病気に関する情報を発信するのも効果的です。写真や動画を効果的に活用することで、患者さんはクリニックの様子をより具体的にイメージできます。

内視鏡検査や手術の様子を動画で紹介することで、患者さんの不安を軽減し、安心して治療を受けていただける可能性がアップ。また、病気に関する最新情報や予防法などをブログで発信することで、患者さんの健康意識を高め、信頼関係を構築することができます。

まるで、クリニックを実際に訪れているかのような体験をオンラインで提供することで、患者さんの安心感を高め、来院を促すことができるでしょう。

MEO対策の効果測定と改善策

MEO対策は、一度行えば終わりではありません。患者さんのニーズや競合クリニックの状況は常に変化するため、MEO対策の効果を定期的に測定し、改善していく必要があります。

私たちの身体と同じように、クリニックのオンライン上での存在も常に健康診断を行い、適切なケアを施す必要があるのです。

GMBインサイトの活用

GMBインサイトは、Googleビジネスプロフィールが提供する無料の分析ツールです。患者さんがどのようにしてあなたのクリニックを見つけたのか、どのようなキーワードで検索したのか、といった貴重な情報を得ることができます。

例えば、私が以前担当していた小児科クリニックでは、GMBインサイトを活用することで、近隣地域のお母さん方が「子供　発熱　夜間診療」といったキーワードで検索していることが分かりました。

この気づきを基に、Webサイトで夜間診療に関する情報を充実させ、GMBにも夜間診療の案内を掲載した結果、夜間に来院される患者さんの数が大幅に増加しました。GMBインサイトは、患者さんのニーズを深く理解し、MEO対策を最適化するための羅針盤となるのです。

アクセス数や電話問い合わせ数の分析

Webサイトへのアクセス数や電話問い合わせ数は、MEO対策の成果を数値で確認できる重要な指標です。これらの数値が増加すれば、MEO対策が患者さんの来院を促進していることが分かります。

以前、私が勤務していた内科クリニックでは、MEO対策を実施した後にウェブサイトへのアクセス数が３倍に増加し、電話問い合わせ数も1.5倍に増加しました。これは、MEO対策が患者さんにとってクリニックを見つけやすく、アクセスしやすくする効果を発揮したことを示しています。

定期的にこれらの数値を確認し、MEO対策の効果を検証することで、さらなる改善策を検討できるでしょう。

顧客属性の分析

どのような患者さんがクリニックに来院しているのかを理解することは、MEO対策をより効果的にするための重要なポイントです。年齢、性別、居住地域などの患者さんの属性を分析することで、それぞれの患者さんに合わせた情報発信が可能になります。

例えば、私が以前関わっていた整形外科クリニックでは、顧客属性の分析から、高齢の患者さんが多く来院されていることが分かりました。そこで、高齢の患者さんにとって分かりやすいWebサイトのデザインに変更し、院内にも高齢者向けの設備を導入した結果、高齢の患者さんの満足度が向上し、口コミ評価も高まりました。

患者さんの属性を理解することは、まるで患者さんの病歴を知るように、MEO対策をパーソナライズするための重要な手がかりとなるのです。

口コミ評価のチェックと対応

口コミは、患者さんがクリニックを選ぶ際に大きな影響を与える重要な要素です。高評価の口コミはクリニックの信頼性を高め、新規の患者さんを呼び込む力となります。一方で、低評価の口コミはクリニックのイメージを損なう可能性があります。

以前、私がサポートしていた歯科クリニックでは、待ち時間が長いという低評価の口コミがいくつかありました。そこで、クリニックは予約システムを導入し、待ち時間の短縮に努めました。さらに、口コミに真摯に対応することで、患者さんとの信頼関係を築き、口コミ評価の改善につなげることができました。

口コミへの丁寧な対応は、患者さんとのコミュニケーションを円滑にし、クリニックの評判を高めるための重要な要素です。

競合クリニックの分析

競合クリニックのMEO対策を分析することは、自院のMEO対策を改善するためのヒントを得る絶好の機会です。競合クリニックがどのようなキーワードで上位表示されているのか、どのような情報を発信しているのかを分析することで、自院のMEO対策を強化することができます。

私がコンサルティングを行ったある眼科クリニックでは、競合クリニックが力を入れていた「コンタクトレンズ　処方」というキーワードでの対策を強化することで、新規の患者さんの獲得に成功しました。

競合クリニックの分析は、まるでスポーツでライバルの戦略を研究するように、自院のMEO対策を進化させるための重要な情報源となるのです。

失敗しないMEO対策！よくある落とし穴と対策

クリニックのMEO対策は、オンラインにおけるクリニックの顔とも言えるほど、集患に大きく影響します。しかし、適切な方法で行わないと、せっかくの努力が無駄になってしまうこともあります。

そうならないよう、失敗しないMEO対策のポイントを解説します。

ここでは、MEO対策でありがちな落とし穴と、その対策について、医師の視点も交えながら具体的に解説します。

不正確な情報の掲載

MEO対策で最も重要なのは、Googleビジネスプロフィールに掲載する情報の正確性です。些細なミスが大きな影響を及ぼす可能性があります。住所や電話番号、診療時間といった基本情報はもとより、診療科目やサービス内容も正確に記載しなければなりません。

例えば、休診日なのに「診療中」と表示されていたら、せっかく来院された患者さんをがっかりさせてしまうでしょう。私が以前勤務していたクリニックでは、診療時間の誤りをGMBに掲載してしまったために、遠方から来院された患者さんに大変ご迷惑をおかけした苦い経験があります。

また、内科なのに「歯科」と登録されていたら、歯の痛みを抱える患者さんが間違って来院してしまうかもしれません。このようなミスマッチは、患者さんにとってもクリニックにとっても不幸な結果を招きます。情報の正確性を保つためには、定期的に情報をチェックし、変更があれば速やかに更新することが重要です。

人間の身体も定期的な健康診断が必要なように、クリニックの情報も常に最新の状態に保つ必要があるのです。

更新頻度の低さ

Googleビジネスプロフィールは、患者さんに新鮮な情報を提供し続けるために、定期的に更新することが大切です。

季節ごとのキャンペーン情報や新しい医療機器の導入、スタッフ紹介などを掲載することで、患者さんの関心を高めることができます。また、クリニックのブログやWebサイトへのリンクを掲載することで、より詳しい情報を提供することも可能です。

例えば、インフルエンザの流行期には予防接種の案内を掲載したり、花粉症の季節には花粉症対策の情報を提供したりすることで、患者さんのニーズに応えることができます。以前、私が担当していたアレルギー科では、花粉飛散量の情報をGMBに掲載したところ、多くの患者さんからお問い合わせをいただき、受診につながったケースがありました。

休診日や診療時間の変更なども、速やかに更新するようにしましょう。こまめに更新することで、クリニックの活気や最新情報を伝えることができ、患者さんにとって信頼できるクリニックという印象を与えます。

ネガティブな口コミへの不適切な対応

患者さんからの口コミは、クリニックの評判を大きく左右します。特にネガティブな口コミは、適切に対応しなければ、クリニックのイメージを著しく損なう可能性があります。

ネガティブな口コミを受け取った場合は、まず謝罪の気持ちを伝え、改善策を検討することを伝えましょう。例えば、「貴重なご意見ありがとうございます。待ち時間が長くなってしまい、申し訳ございませんでした。予約システムの見直しや、受付業務の効率化など、改善策を検討いたします。」といったように、具体的に対応策を示すことが重要です。

待ち時間が長いというネガティブな口コミに対して真摯に対応し、改善策を具体的に示せば、患者さんの理解を得ることができ、最終的にはポジティブな口コミに転換できるでしょう。

無視したり、反論したりするような対応は、かえって状況を悪化させる可能性があります。患者さんの声に真摯に耳を傾け、誠実な対応を心がけることが大切です。

複数アカウントの作成

同じクリニックで複数のGoogleビジネスプロフィールアカウントを作成することは、Googleのガイドラインで禁止されています。複数のアカウントを作成すると、情報が分散し、患者さんが混乱する原因となります。これは、まるで同じ名前のクリニックが複数存在するかのように見えてしまい、患者さんにとって大きな不便となります。

Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン

https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ja

また、Googleの検索アルゴリズムにも悪影響を与える可能性があり、検索結果で適切に表示されなくなる可能性があります。もし、すでに複数のアカウントを作成してしまっている場合は、不要なアカウントを削除し、1つのアカウントに情報を集約しましょう。

禁止行為の実施

MEO対策において、Googleのガイドラインに違反する行為は絶対に避けなければなりません。偽の口コミを投稿したり、キーワードを詰め込んだりする行為は、ペナルティの対象となります。

ペナルティを受けると、検索順位が下がるだけでなく、最悪の場合、アカウントが停止されることもあります。MEO対策は、正しく行うことで大きな効果を発揮します。Googleのガイドラインを遵守し、誠実なMEO対策を心がけましょう。これは、医療従事者として倫理的に行動するのと同じように、MEO対策においても誠実さが求められるのです。

クリニックのMEO対策で効果的な集患を実現しよう

クリニックの集患にはMEO対策が不可欠です。Googleマップでの上位表示を目指すには、Googleマイビジネス(GMB)の最適化、適切なキーワード設定、質の高いコンテンツ作成の3ステップが重要です。

GMBはクリニックの顔となるため、正確な情報掲載や営業時間の更新、口コミへの返信を行うとともに、院内写真や設備、院長紹介などを掲載し、患者さんの安心感を高めましょう。

さらに、MEO対策の効果測定と改善策として、GMBインサイトを活用した分析やアクセス数、電話問い合わせ数、顧客属性の分析、口コミ評価のチェックと対応、競合クリニックの分析を行いましょう。これらを継続的に行うことで、MEO対策の効果を最大化し、安定した集患を実現できます。

集患のためには、MEO対策と同じくらいSEO対策も重要です。

SEO対策で重要になるのが、高品質な医療コンテンツの継続的な発信。しかし、膨大な時間とコストがかかるのが何店です。