クリニックのMEO戦略｜集患につなげるコツや注意点を徹底解説

クリニックの院長先生は、MEO対策に力を入れていますか？

今や多くの患者さんが、インターネットで近くのクリニックを検索しています。 2023年の調査では、個人のインターネット利用率は86.2%にも登ります。

もはや、オンラインでの存在感はクリニック選びにおいて非常に重要な要素なのです。

この記事では、クリニックのMEO戦略、つまりGoogleマップ上での最適化について解説します。 Googleマップで上位表示されることで、多くの患者さんの目に触れ、新規の患者獲得に繋がるのです。

MEO対策の３つのステップ、Googleマイビジネス(GMB)の最適化、適切なキーワード設定、そして質の高いコンテンツ作成について詳しく見ていきましょう。 さらに、よくある失敗例やその対策方法もご紹介することで、あなたのクリニックのMEO戦略を成功に導きます。

MEOとは？クリニックに必要な理由

皆さんは、スマートフォンで近くの病院を探したい時、どうしていますか？

多くの方が、Googleマップを開いて「内科　〇〇市」のように検索するのではないでしょうか。このように、Googleマップ上で検索結果の上位に表示されるよう対策することをMEO（Map Engine Optimization：マップエンジン最適化）と言います。

今やMEO対策は、地域医療に貢献し、患者さんに選んでもらえるクリニックを目指す上で欠かせないものとなっています。

Googleマップで検索される時代

スマートフォンやタブレットの普及により、私たちはいつでもどこでも欲しい情報にアクセスできるようになりました。特に、緊急性の高い医療情報は、迅速な対応が必要となるため、Googleマップでの検索ニーズは非常に高くなっています。

例えば、休日のお出かけ中に急に具合が悪くなった時、「近くの病院」「近くの小児科」と検索する方が多いはずです。また、引っ越し先でかかりつけ医を探したい、あるいは特定の治療や検査を受けられるクリニックを探したい時にもGoogleマップは活用されます。

このように、患者さんが医療機関を探す際にGoogleマップが重要な役割を果たしているため、クリニック側もMEO対策を行うことで、検索結果の上位に表示され、多くの患者さんの目に触れる機会を増やすことができるのです。

MEO対策を行うことで、地域の患者が「近くのクリニック」や「診療科目」を検索した際に、クリニックが目立つ形で表示されやすくなります。

【MEOの具体例：新宿　内科クリニック】

多くの患者がスマートフォンを利用してクリニックを検索する現在、MEOは新規患者獲得や地域での認知度向上に欠かせない施策の一つと言えるでしょう。

今や、個人のインターネットの利用率は9割に達する勢いです。MEO対策を強化することで、競争の激しい医療業界での差別化を図ることができます。

総務省.「第Ⅱ部　情報通信分野の現状と課題」.

https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r06/html/nd21b120.html

ホームページより先に見られることもある

以前は、クリニックの情報といえばホームページが主流でした。しかし、MEO対策の重要性が高まっている現在では、Googleマップの情報がホームページより先に患者さんの目に触れるケースが増えています。

Googleマップには、クリニックの名称、住所、電話番号、診療時間といった基本情報の他に、写真、口コミ、そして実際に来院した患者さんの投稿なども掲載されています。患者さんはこれらの情報を参考に、クリニックの雰囲気や評判、提供されているサービス内容などを事前に確認することができるのです。

つまり、Googleマップの情報は、患者さんがクリニックを選ぶ際の重要な判断材料となっています。そのため、Googleマップ上に魅力的な情報を掲載し、MEO対策を適切に行うことで、患者さんの来院を促進する効果が期待できます。

地域密着型の集患と相性が良い

MEO対策は、地域に根ざしたクリニック経営、特に特定の地域に密着して患者さんを獲得したいと考えているクリニックにとって非常に有効な手段です。

Googleマップは、ユーザーの位置情報を基に検索結果を表示する仕組みになっています。そのため、地域名を含むキーワードで検索した場合、その地域にあるクリニックが優先的に表示されます。例えば、「〇〇区　皮膚科」と検索すると、〇〇区にある皮膚科クリニックが上位に表示されるのです。

これは、地域住民にとって利便性が高く、クリニックにとっては効率的に地域住民へアプローチできるというメリットがあります。MEO対策を行うことで、地域住民への認知度向上と集患率の向上が期待できるため、地域医療への貢献にも繋がります。

MEOとは、「Map Engine Optimization」の略で、地図エンジン最適化を意味します。主にGoogleマップ上での検索結果において、クリニックや店舗の情報が上位に表示されるように対策を行うことです。

MEO対策を行うことで、地域の患者が「近くのクリニック」や「診療科目」を検索した際に、クリニックが目立つ形で表示されやすくなります。

クリニックのMEO対策で集患数を増やす３つのステップ

街のクリニックにとって、患者さんとの出会いを増やすことは、まさに生命線です。かつては、口コミや看板が主な集患手段でしたが、インターネットの普及により、患者さんのクリニック探しも大きく変化しました。

今や、多くの人がスマートフォンやパソコンで近くのクリニックを検索しています。そこで、患者さんとの新たな出会いを創出するために欠かせないのがMEO対策です。

MEO対策とは、Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）の略で、Googleマップなどの地図検索エンジンで上位表示を目指す施策のことです。MEO対策を成功させるためには、大きく分けて３つのステップがあります。

なお、クリニックのMEO対策と同じくらい重要なのが、SEO対策です。クリニックSEOの詳細はこちらで解説しているので、あわせて参考にしてください。

Googleマイビジネス(GMB)の最適化

Googleマイビジネス（GMB）は、インターネット上のクリニックの看板であり、玄関です。患者さんがクリニックを検索した際に最初に目にするのがGMBであり、その印象が来院の決め手となることも少なくありません。

例えば、私が以前勤務していた小児科クリニックでは、GMBに院内の写真や動画、スタッフ紹介などを掲載したところ、新規の患者さんが増加しました。特に、予防接種や乳幼児健診などの情報を掲載したことで、初めての子育てに不安を抱えるお母さん方から多くの問い合わせをいただきました。

GMBを最適化するためのポイントは多岐にわたりますが、特に重要なものには、以下が挙げられます。

具体的な例を挙げると、クリニックの内観写真だけでなく、待合室のおもちゃや絵本、ベビーベッド、授乳室など、お子様連れに優しい設備を写真で紹介することで、お母さん方の安心感を高めることができます。

さらに、院長の専門分野や経歴、所属学会なども掲載することで、専門性と信頼性をアピールできます。

適切なキーワード設定

患者さんがクリニックを探す際に使用するキーワードを想像してみましょう。

例えば、「渋谷　内科」「新宿　小児科　夜間診療」「大阪　皮膚科　ニキビ」など、患者さんのニーズは多岐にわたります。それぞれのニーズに合わせたキーワードを設定することで、より多くの患者さんにクリニックの情報が届きやすくなります。

その他、小児科を専門とするクリニックであれば、「小児科」だけでなく、「予防接種」「乳幼児健診」「夜間診療」「発熱」「咳」「鼻水」「嘔吐」「下痢」など、関連性の高いキーワードを設定することで、様々な症状で悩むお子様を持つ親御さんにアプローチできます。

さらに、地域名と組み合わせることで、より地域に密着したクリニックとして認識してもらえます。「渋谷区　小児科　予防接種」のように、具体的な地域名を含めることで、近隣にお住まいの方々へ効果的に情報を届けるでしょう。

質の高いコンテンツ作成

クリニックのウェブサイトやGMBには、患者さんにとって有益な情報を掲載することが重要です。

例えば、院長の専門分野や経歴、クリニックの理念や治療方針、設備、院内の雰囲気などを具体的に紹介することで、患者さんはクリニックの特徴を理解しやすくなります。よくある質問への回答や、ブログで病気に関する情報を発信するのも効果的です。写真や動画を効果的に活用することで、患者さんはクリニックの様子をより具体的にイメージできます。

内視鏡検査や手術の様子を動画で紹介することで、患者さんの不安を軽減し、安心して治療を受けていただける可能性がアップ。また、病気に関する最新情報や予防法などをブログで発信することで、患者さんの健康意識を高め、信頼関係を構築することができます。

まるで、クリニックを実際に訪れているかのような体験をオンラインで提供することで、患者さんの安心感を高め、来院を促すことができるでしょう。

MEO対策の効果測定と改善策

MEO対策は、一度行えば終わりではありません。患者さんのニーズや競合クリニックの状況は常に変化するため、MEO対策の効果を定期的に測定し、改善していく必要があります。

私たちの身体と同じように、クリニックのオンライン上での存在も常に健康診断を行い、適切なケアを施す必要があるのです。

GMBインサイトの活用

GMBインサイトは、Googleビジネスプロフィールが提供する無料の分析ツールです。患者さんがどのようにしてあなたのクリニックを見つけたのか、どのようなキーワードで検索したのか、といった貴重な情報を得ることができます。

例えば、私が以前担当していた小児科クリニックでは、GMBインサイトを活用することで、近隣地域のお母さん方が「子供　発熱　夜間診療」といったキーワードで検索していることが分かりました。

この気づきを基に、Webサイトで夜間診療に関する情報を充実させ、GMBにも夜間診療の案内を掲載した結果、夜間に来院される患者さんの数が大幅に増加しました。GMBインサイトは、患者さんのニーズを深く理解し、MEO対策を最適化するための羅針盤となるのです。

アクセス数や電話問い合わせ数の分析

Webサイトへのアクセス数や電話問い合わせ数は、MEO対策の成果を数値で確認できる重要な指標です。これらの数値が増加すれば、MEO対策が患者さんの来院を促進していることが分かります。

以前、私が勤務していた内科クリニックでは、MEO対策を実施した後にウェブサイトへのアクセス数が３倍に増加し、電話問い合わせ数も1.5倍に増加しました。これは、MEO対策が患者さんにとってクリニックを見つけやすく、アクセスしやすくする効果を発揮したことを示しています。

定期的にこれらの数値を確認し、MEO対策の効果を検証することで、さらなる改善策を検討できるでしょう。

顧客属性の分析

どのような患者さんがクリニックに来院しているのかを理解することは、MEO対策をより効果的にするための重要なポイントです。年齢、性別、居住地域などの患者さんの属性を分析することで、それぞれの患者さんに合わせた情報発信が可能になります。

例えば、私が以前関わっていた整形外科クリニックでは、顧客属性の分析から、高齢の患者さんが多く来院されていることが分かりました。そこで、高齢の患者さんにとって分かりやすいWebサイトのデザインに変更し、院内にも高齢者向けの設備を導入した結果、高齢の患者さんの満足度が向上し、口コミ評価も高まりました。

患者さんの属性を理解することは、まるで患者さんの病歴を知るように、MEO対策をパーソナライズするための重要な手がかりとなるのです。

口コミ評価のチェックと対応

口コミは、患者さんがクリニックを選ぶ際に大きな影響を与える重要な要素です。高評価の口コミはクリニックの信頼性を高め、新規の患者さんを呼び込む力となります。一方で、低評価の口コミはクリニックのイメージを損なう可能性があります。

以前、私がサポートしていた歯科クリニックでは、待ち時間が長いという低評価の口コミがいくつかありました。そこで、クリニックは予約システムを導入し、待ち時間の短縮に努めました。さらに、口コミに真摯に対応することで、患者さんとの信頼関係を築き、口コミ評価の改善につなげることができました。

口コミへの丁寧な対応は、患者さんとのコミュニケーションを円滑にし、クリニックの評判を高めるための重要な要素です。

競合クリニックの分析

競合クリニックのMEO対策を分析することは、自院のMEO対策を改善するためのヒントを得る絶好の機会です。競合クリニックがどのようなキーワードで上位表示されているのか、どのような情報を発信しているのかを分析することで、自院のMEO対策を強化することができます。

私がコンサルティングを行ったある眼科クリニックでは、競合クリニックが力を入れていた「コンタクトレンズ　処方」というキーワードでの対策を強化することで、新規の患者さんの獲得に成功しました。

競合クリニックの分析は、自院のMEO対策を進化させるための重要な情報源となるのです。

クリニックのMEOでは口コミ対策も重要

患者さんがクリニックを選ぶ際、何を参考にしているかご存知でしょうか？もちろん、場所や診療時間、医師の経歴も大切ですが、近年特に重視されているのが「口コミ」です。

インターネットの普及により、実際にそのクリニックを利用した患者さんの声が手軽に確認できるようになりました。口コミは、患者さんにとって貴重な情報源となり、クリニック選びの決め手となることも少なくありません。

MEO対策においても、口コミは非常に重要な役割を果たします。良い口コミはクリニックの評判を高め、新規の患者さんの獲得に繋がり、地域医療への貢献をさらに深めることができます。反対に、ネガティブな口コミはクリニックのイメージを損ない、患者さんの来院を妨げる可能性があります。

ここでは、ポジティブな口コミを集める仕組みやネガティブな口コミへの返信方法などをご紹介します。

ポジティブな口コミを集める仕組み

でポジティブな口コミを集めるにはどうすれば良いのでしょうか？患者さんが満足できる医療サービスを提供することはもちろんですが、口コミ投稿を促すための工夫も重要です。

例えば、診察後に口コミ投稿のお願いを記載したカードを配布したり、待合室に口コミ投稿用のQRコードを掲示したりするのは効果的です。また、クリニックのホームページやブログで口コミの大切さを伝える記事を掲載するのも良いでしょう。

さらに、定期的に患者満足度調査を実施し、その結果を踏まえてサービス改善に努めることも、ポジティブな口コミ獲得につながります。患者さんの声を真摯に受け止め、より良い医療サービスを提供することで、自然とポジティブな口コミが集まる好循環が生まれます。

患者さんへの声かけやQRコードの設置

患者さんに口コミ投稿をお願いする際は、押し付けがましくならないよう、自然な流れで声かけすることが大切です。「もしよろしければ、ご感想を口コミサイトにご投稿いただけると幸いです」といったように、丁寧に、そして患者さんの負担にならないようにお願いしましょう。

QRコードを設置する場合は、待合室など患者さんの目に付きやすい場所に掲示し、アクセスしやすいように配慮しましょう。スマートフォンの操作に不慣れな患者さんには、スタッフが丁寧にサポートすることも大切です。高齢の患者さんの場合は、紙媒体でのアンケートを用意するなど、それぞれの患者さんに合わせた対応を心がけましょう。

ネガティブな口コミへの丁寧な返信

どんなに努力しても、ネガティブな口コミを完全に防ぐことは難しいです。重要なのは、ネガティブな口コミにどのように対応するかです。ネガティブな口コミが投稿された場合は、決して無視したり、感情的な返信をしたりせず、真摯に受け止め、丁寧な返信を心がけましょう。

返信の内容は、具体的にどのような点に問題があったのかを確認し、改善策を提示するなど、誠実な対応を心がけることが重要です。また、患者さんのプライバシーに配慮し、個人情報が含まれるような返信は避けなければなりません。

ネガティブな口コミへの丁寧な対応は、クリニックの信頼回復に繋がるだけでなく、他の患者さんからの理解も得られる可能性があります。実際、誠実な対応によって、ネガティブな口コミを投稿した患者さんが再度来院してくれるケースもあります。すべての口コミに真摯に向き合い、クリニックの改善に繋げていくことが、MEO対策として重要です。

失敗しないMEO対策！よくある落とし穴と対策

クリニックのMEO対策は、オンラインにおけるクリニックの顔とも言えるほど、集患に大きく影響します。しかし、適切な方法で行わないと、せっかくの努力が無駄になってしまうこともあります。

そうならないよう、失敗しないMEO対策のポイントを解説します。

ここでは、MEO対策でありがちな落とし穴と、その対策について、医師の視点も交えながら具体的に解説します。

不正確な情報の掲載

MEO対策で最も重要なのは、Googleビジネスプロフィールに掲載する情報の正確性です。些細なミスが大きな影響を及ぼす可能性があります。住所や電話番号、診療時間といった基本情報はもとより、診療科目やサービス内容も正確に記載しなければなりません。

例えば、休診日なのに「診療中」と表示されていたら、せっかく来院された患者さんをがっかりさせてしまうでしょう。私が以前勤務していたクリニックでは、診療時間の誤りをGMBに掲載してしまったために、遠方から来院された患者さんに大変ご迷惑をおかけした苦い経験があります。

また、内科なのに「歯科」と登録されていたら、歯の痛みを抱える患者さんが間違って来院してしまうかもしれません。このようなミスマッチは、患者さんにとってもクリニックにとっても不幸な結果を招きます。情報の正確性を保つためには、定期的に情報をチェックし、変更があれば速やかに更新することが重要です。

人間の身体も定期的な健康診断が必要なように、クリニックの情報も常に最新の状態に保つ必要があるのです。

更新頻度の低さ

Googleビジネスプロフィールは、患者さんに新鮮な情報を提供し続けるために、定期的に更新することが大切です。

季節ごとのキャンペーン情報や新しい医療機器の導入、スタッフ紹介などを掲載することで、患者さんの関心を高めることができます。また、クリニックのブログやWebサイトへのリンクを掲載することで、より詳しい情報を提供することも可能です。

例えば、インフルエンザの流行期には予防接種の案内を掲載したり、花粉症の季節には花粉症対策の情報を提供したりすることで、患者さんのニーズに応えることができます。以前、私が担当していたアレルギー科では、花粉飛散量の情報をGMBに掲載したところ、多くの患者さんからお問い合わせをいただき、受診につながったケースがありました。

休診日や診療時間の変更なども、速やかに更新するようにしましょう。こまめに更新することで、クリニックの活気や最新情報を伝えることができ、患者さんにとって信頼できるクリニックという印象を与えます。

ネガティブな口コミへの不適切な対応

患者さんからの口コミは、クリニックの評判を大きく左右します。特にネガティブな口コミは、適切に対応しなければ、クリニックのイメージを著しく損なう可能性があります。

ネガティブな口コミを受け取った場合は、まず謝罪の気持ちを伝え、改善策を検討することを伝えましょう。例えば、「貴重なご意見ありがとうございます。待ち時間が長くなってしまい、申し訳ございませんでした。予約システムの見直しや、受付業務の効率化など、改善策を検討いたします。」といったように、具体的に対応策を示すことが重要です。

待ち時間が長いというネガティブな口コミに対して真摯に対応し、改善策を具体的に示せば、患者さんの理解を得ることができ、最終的にはポジティブな口コミに転換できるでしょう。

無視したり、反論したりするような対応は、かえって状況を悪化させる可能性があります。患者さんの声に真摯に耳を傾け、誠実な対応を心がけることが大切です。

複数アカウントの作成

同じクリニックで複数のGoogleビジネスプロフィールアカウントを作成することは、Googleのガイドラインで禁止されています。複数のアカウントを作成すると、情報が分散し、患者さんが混乱する原因となります。これは、まるで同じ名前のクリニックが複数存在するかのように見えてしまい、患者さんにとって大きな不便となります。

Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン

https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ja

また、Googleの検索アルゴリズムにも悪影響を与える可能性があり、検索結果で適切に表示されなくなる可能性があります。もし、すでに複数のアカウントを作成してしまっている場合は、不要なアカウントを削除し、1つのアカウントに情報を集約しましょう。

禁止行為の実施

MEO対策において、Googleのガイドラインに違反する行為は絶対に避けなければなりません。偽の口コミを投稿したり、キーワードを詰め込んだりする行為は、ペナルティの対象となります。

ペナルティを受けると、検索順位が下がるだけでなく、最悪の場合、アカウントが停止されることもあります。MEO対策は、正しく行うことで大きな効果を発揮します。Googleのガイドラインを遵守し、誠実なMEO対策を心がけましょう。これは、医療従事者として倫理的に行動するのと同じように、MEO対策においても誠実さが求められるのです。

クリニックのMEO対策で効果的な集患を実現しよう

クリニックの集患にはMEO対策が不可欠です。Googleマップでの上位表示を目指すには、Googleマイビジネス(GMB)の最適化、適切なキーワード設定、質の高いコンテンツ作成の3ステップが重要です。

GMBはクリニックの顔となるため、正確な情報掲載や営業時間の更新、口コミへの返信を行うとともに、院内写真や設備、院長紹介などを掲載し、患者さんの安心感を高めましょう。

さらに、MEO対策の効果測定と改善策として、GMBインサイトを活用した分析やアクセス数、電話問い合わせ数、顧客属性の分析、口コミ評価のチェックと対応、競合クリニックの分析を行いましょう。これらを継続的に行うことで、MEO対策の効果を最大化し、安定した集患を実現できるでしょう。